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Questo documento è un dichiarato impegno, da parte della casa, di porre l’ospite al centro dell’attenzione, per capire e soddisfare in modo sempre più mirato le esigenze e le aspettative.

Continuare l’opera intrapresa da Don Orione significa ancora oggi “riconoscere la dignità umana anche nei più derelitti ed in coloro che sono marginati dalla collettività”. Inoltre questo documento è un altro passo nella direzione di un rapporto sempre più diretto e trasparente con il cittadino. Il documento descrive sinteticamente i servizi offerti, indica le modalità per accedervi, le tariffe dei servizi, definisce gli standard di qualità che la nostra Casa si impegna a garantire nel rispetto dei principi di trasparenza e certezza del servizio.

In coda alla carta si trovano le informazioni necessarie per conoscere la composizione degli organismi di partecipazione, le modalità per esprime un reclamo, ovvero tutte quelle forme che permettono all’ospite di avere un rapporto chiaro con la nostra Struttura.